2023年11月14日，洲際酒店客戶關(guān)系主管何兆絲經(jīng)理應(yīng)邀為22級(jí)旅游管理和酒店管理專業(yè)學(xué)生開展了一場(chǎng)題為《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》的專題講座,，高騰老師主持,。此次講座是由《旅游接待業(yè)》教學(xué)團(tuán)隊(duì)命題，學(xué)生們提出具體的細(xì)分問題,，再由企業(yè)專家據(jù)此準(zhǔn)備講座資料,，旨在讓學(xué)生們更好地理解客戶關(guān)系管理的實(shí)際運(yùn)作。

活動(dòng)開始,，高騰老師熱情洋溢地介紹了今天的嘉賓何兆絲經(jīng)理,，并明確了此次講座的目的，即讓學(xué)生們深入了解客戶關(guān)系管理的核心理念,、策略與技巧,，理解如何將其應(yīng)用于實(shí)際工作場(chǎng)景中，并提升旅游企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度,。

隨后,，何兆絲經(jīng)理開始了她的講座,。她以親切的語言、鮮活的案例,，以及與學(xué)生的積極互動(dòng),，讓抽象的客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)變得生動(dòng)且具體。她詳細(xì)地講解了客戶關(guān)系管理的概念,、原則,、策略及技巧，并強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要性,。此外,，她還分享了洲際酒店如何利用客戶關(guān)系管理理念和策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升客戶體驗(yàn)的實(shí)例,。

在講座的提問環(huán)節(jié)，學(xué)生們積極提問,，與何經(jīng)理就自己感興趣的問題進(jìn)行了深入的討論,。何經(jīng)理對(duì)每一個(gè)問題都進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，讓學(xué)生們對(duì)客戶關(guān)系管理有了更深入的理解,。

此次講座不僅讓學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解,，也讓他們明確了自己在未來的工作中如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景，為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了新的視角和啟示,。

（旅游與會(huì)展學(xué)院   撰稿：高騰    審核：鄭嬗婷）