2023年11月14日，洲際酒店客戶關(guān)系主管何兆絲經(jīng)理應(yīng)邀為22級旅游管理和酒店管理專業(yè)學(xué)生開展了一場題為《客戶關(guān)系管理實務(wù)》的專題講座，高騰老師主持。此次講座是由《旅游接待業(yè)》教學(xué)團隊命題，學(xué)生們提出具體的細分問題，再由企業(yè)專家據(jù)此準備講座資料，旨在讓學(xué)生們更好地理解客戶關(guān)系管理的實際運作。

活動開始，高騰老師熱情洋溢地介紹了今天的嘉賓何兆絲經(jīng)理，并明確了此次講座的目的，即讓學(xué)生們深入了解客戶關(guān)系管理的核心理念、策略與技巧，理解如何將其應(yīng)用于實際工作場景中，并提升旅游企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

隨后，何兆絲經(jīng)理開始了她的講座。她以親切的語言、鮮活的案例，以及與學(xué)生的積極互動，讓抽象的客戶關(guān)系管理實務(wù)變得生動且具體。她詳細地講解了客戶關(guān)系管理的概念、原則、策略及技巧，并強調(diào)了客戶滿意度和忠誠度的重要性。此外，她還分享了洲際酒店如何利用客戶關(guān)系管理理念和策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶體驗的實例。

在講座的提問環(huán)節(jié)，學(xué)生們積極提問，與何經(jīng)理就自己感興趣的問題進行了深入的討論。何經(jīng)理對每一個問題都進行了耐心細致的解答，讓學(xué)生們對客戶關(guān)系管理有了更深入的理解。

此次講座不僅讓學(xué)生對客戶關(guān)系管理有了更深入的認識和理解，也讓他們明確了自己在未來的工作中如何將所學(xué)知識應(yīng)用于實際場景，為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了新的視角和啟示。

（旅游與會展學(xué)院   撰稿：高騰    審核：鄭嬗婷）